Garantia
Na SCQ, oferecemos um período inicial de garantia de 90 dias para produtos duráveis, como equipamentos ou instrumentos, com defeitos aparentes. Esse prazo começa a valer a partir da data de recebimento do material.
Para solicitar garantia dentro dos 90 dias, envie um e-mail para nosso setor de Atendimento ao Cliente (SAC) através do e-mail [email protected], seguindo as seguintes diretrizes:

Informe o item que apresenta defeito, descrevendo o problema, e mencione o número da nota fiscal da compra.

Após receber a solicitação, o SAC avaliará o caso e retornará em um prazo de 48 a 72 horas. Podemos solicitar fotos e vídeos para comprovar a ocorrência ou para melhor compreender a situação.

Se necessário, solicitaremos que o cliente realize alguns testes no produto.

Se o defeito for confirmado, o cliente deverá preencher um formulário para abertura da tratativa de SAC, que seguirá adiante somente após seu preenchimento.

Nosso setor de Atendimento ao Cliente fornecerá as instruções necessárias para o envio do produto danificado.

O reembolso ou envio de um novo produto será realizado somente após o recebimento do material danificado em nosso Centro de Distribuição e a conclusão dos procedimentos fiscais necessários.

Para os produtos importados diretamente pela SCQ, garantimos a cobertura da garantia oferecida pelo fabricante. O período de garantia varia de acordo com a política de cada fornecedor e pode ser confirmado através de nossa equipe de vendas, na página do produto em nosso site ou diretamente com o SAC.

Para acionar a garantia do produto, o cliente precisa seguir os mesmos procedimentos informados anteriormente, com algumas especificações adicionais.

Após a chegada em nosso Centro de Distribuição, o produto será submetido a uma análise técnica rigorosa na área de qualidade.

Somente após a confirmação de que não há indícios de mau uso, o SAC informará os próximos passos para a troca ou reparo do produto danificado.

Após o conserto, o produto terá um período adicional de 90 dias de garantia. Se o prazo de 90 dias for menor do que o tempo total restante de garantia, será considerado o período mais longo como garantia.

Se, mesmo após o conserto, o produto continuar apresentando defeitos, o cliente poderá optar por refazer o serviço, receber um novo produto ou solicitar o reembolso. No caso da opção pela substituição do produto, uma nova garantia começará a contar a partir da entrega da nova mercadoria.

SAC
Nosso setor de atendimento ao cliente (SAC) está disponível para tirar todas as suas dúvidas, direto no e-mail, whatsapp ou telefone.
[email protected]
16 3374-5031