Trocas e Devoluções
Para solicitar troca, devolução ou cancelamento, favor proceder dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos após a data de entrega. Após esse período, não será possível efetuar a troca. Por favor, observe que as imagens, vídeos e acessórios dos produtos anunciados são meramente ilustrativos e estão sujeitos a alterações de acordo com os lotes disponibilizados pelos fabricantes.
Para solicitar troca ou devolução dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega, por favor entre em contato com nosso setor de Atendimento ao Cliente através do e-mail [email protected].

É importante seguir as seguintes orientações:
Não envie o produto de volta sem comunicar previamente ao SAC da SCQ;
O produto não deve apresentar sinais de uso e deve ser devolvido em sua embalagem original, com etiquetas e lacres intactos;
No caso de compras feitas com CNPJ, a empresa compradora deverá emitir a Nota Fiscal de Devolução conforme a legislação vigente (em caso de dúvidas, consulte seu contador);
O produto deve ser enviado junto com a Nota Fiscal, manuais e todos os acessórios;
Se a embalagem foi danificada durante a abertura ou se foi descartada, o cliente deverá providenciar uma nova embalagem, assumindo os custos correspondentes;
Se as regras não forem seguidas, os itens da solicitação de troca não serão coletados pelo transportador ou serão devolvidos ao cliente após análise técnica em nosso Centro de Distribuição;
Informe o número da nota fiscal e todos os itens que deseja trocar ou devolver. Se necessário, a SCQ poderá solicitar fotos e/ou vídeos do produto reclamado para uma melhor avaliação da solicitação. Nesse caso, o cliente terá um prazo de 72 (setenta e duas) horas para enviar as evidências, após o qual o processo será encerrado automaticamente caso não haja resposta.     

Quando posso cancelar meu produto?
Cancelamentos podem ser solicitados a qualquer momento antes do recebimento do produto. Após o recebimento, apenas trocas ou devoluções serão aceitas. Se a solicitação de cancelamento for feita enquanto o produto estiver em trânsito, pode não haver tempo suficiente para suspender a entrega.
Nesse caso, recomendamos que o cliente recuse a entrega e adicione uma observação escrita à mão no verso da nota fiscal. Após o retorno do produto ao nosso Centro de Distribuição, procederemos com o reembolso do valor pago.